こんにちは。TOEICほぼ満点ママのゆりんぬです。
ネイティブキャンプは決まった月額料でレッスンを受け放題というのが魅力ですが、実はレッスンのキャンセルでペナルティが発生する場合と、キャンセル料がかからない場合があります。
- 予約時間から1時間を切ってのキャンセル
- レッスン時間に5分以上遅刻した場合
こんな時にはキャンセル料はかからないので、安心してください。
- 予約時間の1時間以上前のキャンセル
- 5分以内の遅刻
- 講師の都合でのキャンセル
- 通信トラブルなど
- レッスンに満足できなかった場合
この記事では、
- レッスン受け放題なのにキャンセル料がかかるってどういうこと？
- キャンセル料を回避するためのポイント
- キャンセル手続きができない時間帯
についてご紹介していきます。
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予約レッスンのキャンセル料とは
まず、ネイティブキャンプのレッスンは2種類あります。
- 予約レッスン
- 今すぐレッスン
ネイティブキャンプの「月額料金でレッスン受け放題」というのは、今すぐレッスンのことを指します。
予約レッスンには、ネイティブキャンプ独自の「コイン」というものを払う必要があります。
初回登録時にもらえる「コイン」以外は、月額料金とは別で購入する必要が出てきます。
| コイン | 購入に必要な金額 |
|---|---|
| 500コイン | 1,000円 |
| 1600コイン | 3,000円 |
| 2700コイン | 5,000円 |
| 5500コイン | 10,000円 |
予約レッスンでキャンセル料がかかるということは、予約時に使用したコインが戻ってこないということです。
予約にいくらのコインが必要かは、講師が決めています。人気の講師ほど予約に多くのコインが必要です。
キャンセル料のペナルティが発生するケース
このような場合にキャンセル料が100%かかります。
- 予約開始時間から1時間以内のキャンセル
- レッスン開始から5分以上の遅刻
予約開始時間から1時間以内のキャンセル
11:00にレッスンを予約していて10:00までにキャンセルをしなければ、キャンセル料が100%かかります。9:59までにレッスンをキャンセルすればキャンセル料はかからず、コインは後日返還されます。
レッスン開始から5分以上の遅刻
レッスンの開始時間から5分以上遅れた場合はレッスンを受けることができません。11:00に予約したレッスンは、11:05以降は入室できないということです。
レッスンを受けられなかったとしてもコインは返還されることはありませんので注意しましょう。
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キャンセル料が発生しないケース
下記のケースではキャンセル料は発生しません。むしろコインがもらえることもあります。
- 予約開始1時間前のキャンセル
- 5分以内の遅刻
- 講師による予約キャンセル
- 通信トラブル
- レッスンに満足できなかった場合
詳しく解説していきます。
予約開始1時間前のキャンセル
予約時間の1時間前であればキャンセル料は0円です。11:00の予約であれば、9:59までにキャンセルすれば問題ありません。
キャンセルの必要が出た場合には、早めにキャンセル手続きを行うようにしましょう。
5分以内の遅刻
レッスンの開始時間から5分以内の遅刻であればレッスンを受けることができます。11:00開始のレッスンであれば、11:05までに入室すればいいのです。
ただし、遅刻してもレッスン時間は延長されません。11:00~11:25のレッスンに5分遅刻した場合でも、11:25にレッスンは終了します。
レッスン時間が短くなったことによるコインの返還はありませんので、気をつけましょう。
講師による予約キャンセル
講師の体調不良や急な用事などで講師がレッスンをキャンセルする場合もあります。この場合コインは後日返還されます。
代理講師がレッスンを行った場合には、コインは100%返還されるため無料で予約レッスンを受けることができます。
代理講師がおらずレッスンを受けられなかった場合には、コインの100%返還に追加でお詫びコイン100コインももらうことができます。
講師による予約キャンセルはがっかりしてしまいますが、きちんとしたサポートがあるので気持ちを切り替えて次のレッスン予約をしましょう。
通信トラブル
通信トラブルや機材トラブルでレッスンを受けられない場合もあると思います。そのような時はコインはきちんと変換しれもらえますので、安心してください。
ネイティブキャンプのサポートに連絡しましょう。
レッスンに満足できなかった場合
ネイティブキャンプには「予約レッスン保証制度」というものがあります。レッスンに満足できなかった場合に、コインを返還してもらえるのです。
下記の内容をネイティブキャンプのサポートセンターに連絡します。
【予約レッスン保証制度 申請】
- レッスンID：○○○○○○○○
- レッスン日：○月○日
- 講師名：○○講師
- ご満足いただけなかった理由：
ただし、20分以上レッスンを受けた場合はこの保証制度が使えません。レッスンに満足できなかった場合は、20分以内にレッスンを切り上げましょう。
【注意！】キャンセルできない時間帯がある
ネイティブキャンプでは余裕を持ったキャンセル手続きが必要になります。しかしながら、キャンセル手続きができない時間帯があるのです。
毎週月曜日、深夜2:00～早朝6:00の時間帯
この時間帯は、ネイティブキャンプのシステムの定期メンテナンスを行なっているためキャンセル手続きができないので気をつけましょう。
計画的に予約レッスンを利用しよう
ネイティブキャンプでは予約レッスンにキャンセル料がかかる場合があります。
ただし、1時間以上前のキャンセル・5分以内の遅刻であればペナルティは0ですので、安心してください。計画的に予約をすれば、キャンセル料がかかることは滅多にありませんよ◎
でも、「ちゃんと計画してレッスンを受けられるかな」「レッスンに満足できるのかな」と心配ですよね。
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